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Recall produto - Prusik mecânico para arboricultura ZIGZAG

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Devido ao acidente recente e um caso idêntico de ruptura do ZIGZAG, a Petzl recomenda não utilizar o equipamento nas suas versões ate 2013 e informa que a nova versão está em desenvolvimento para 2014. Todos os ZIGZAG estão inclusos nesse recall.

Referência: D22

Os fatos:

Sexta-feira, 12 de Abril de 2013, fomos informados de uma queda acidental num centro de formação e testes na Alemanha. Essa queda foi devido à ruptura do orifício de conexão superior do Prusik mecânico ZIGZAG. Identificamos, desde então, um outro caso idêntico de ruptura.

Essas rupturas marcam o resultado de uma configuração especial do mosquetão de conexão superior trabalhando numa posição fora do eixo de trabalho, junto a uma volta do mosquetão.  A Petzl estima que esse mau posicionamento do conector pode acontecer inesperadamente durante pratica da arboricultura e pode ter consequências graves.

Continuar utilizar o ZIGZAG da versão até o ano de 2013 é perigoso. Uma nova versão está em desenvolvimento e estará disponível em janeiro de 2014.

Decisões Petzl:

A Petzl decidiu por realizar o recall de todos os Prusiks mecânicos ZIGZAG.

Por medida de precaução, pedimos para vocês:

- pararem de usar imediatamente o ZIGZAG da versão até o ano de 2013

- devolver o seu produto junto com a nota fiscal ao distribuidor Petzl de seu país. Frete por conta da Petzl.

Uma vez esse procedimento iniciado, vocês poderão escolher uma das seguintes opções:

- receber, como compensação, produtos da marca Petzl (por um valor, taxas inclusas, equivalentes ao preço de compra do ZIGZAG + 30%)

- ser reembolsado pelo preço do ZIGZAG (preço de compra com taxas inclusas)

Para mais informações sobre esse recall, vocês podem:

- consultar a página Recall ZIGZAG “Perguntas Frequentes”;

- consultar o distribuidor Petzl de seu país (www.petzl.com/pro/contact)

Estamos conscientes do transtorno causado aos utilizadores, por favor, aceitem as nossas desculpas. Esperamos conservar sua confiança em nós.

Perguntas frequentes

Recall Prusik mecânico ZIGZAG

Por que esse recall do ZIGZAG?

Sexta-feira, 12 de Abril, fomos informados de uma queda acidental em um centro de formação na Alemanha. Essa queda, segundo o testemunho do acidentado foi devida a ruptura do orifício de conexão superior do prusik mecânico ZIGZAG. A nossa pesquisa e os nossos testes nos levaram a concluir que a ruptura foi o resultado de uma posição especial do mosquetão de conexão superior trabalhando numa posição fora do eixo de trabalho, junto a uma volta do mosquetão.

Mesmo sendo da responsabilidade do usuário de verificar o bom posicionamento desses conectores, Petzl estima que esse mau posicionamento do conector pode acontecer inesperadamente durante a prática da arboricultura. Ele então pode ocasionar uma ruptura do orifício de conexão superior e uma queda com potenciais consequências graves. Um outro caso de ruptura felizmente sem nenhuma consequência foi informado no 23 de Abril. O risco de queda perigosa sendo real, Petzl decidiu organizar o recall do produto.

Meu ZIGZAG está incluso no recall?

Todos os ZIGZAG estão inclusos no recall. N° de serie inferior ao 13108******

Identificaram outros acidentes com o ZIGZAG?

Nada que tenhamos conhecimento.

Qual é a situação de saúde do ferido?

O acidentado foi internado 2 dias. Depois ele voltou para casa dele.

Quais são as providências em relação a esse problema?

- Segunda-feira, 15 de Abril publicamos uma primeira informação segurança para alertar os usuários do acidente acontecido na Alemanha e dar as primeiras recomendações.

- Em 19 de Abril de 2013 alertamos os usuários sobre as causas precisas do acidente e por medida de precaução, pedimos para não utilizar mais o ZIGZAG. No mesmo dia interrompemos a produção e as vendas do ZIGZAG.

- Em 24 de Abril 2013 publicamos um aviso de recall de todos os produtos existentes. Ao mesmo tempo, o nosso departamento de pesquisa trabalha ativamente para construção de uma nova versão do ZIGZAG que será disponibilizada em Janeiro 2014.

Quais compensações foram propostas para os Arboristas que possuem um ZIGZAG?

Oferecemos uma escolha:

- Uma compensação imediata em produtos Petzl do valor correspondente ao valor da fatura de compra taxas inclusas mais 30%,

- Um reembolso do valor da nota fiscal de compra do ZIGZAG com taxas inclusas.

Quais são as modalidades do reembolso?

O distribuidor Petzl do seu país vai efetuar esse reembolso pelo valor corespondante a fatura de compra. Uma cópia desta fatura deve ser retornada junto com o produto.

Prefiro uma compensação em produtos Petzl, quais são as modalidades da encomenda?

Após receber a devolução do seu ZIGZAG acompanhado da cópia da fatura de compra, o distribuidor Petzl do seu país organizará sua encomenda de produtos de substituição. Vocês poderão escolher dentro do catálogo Petzl os produtos por um valor total equivalente ao preço de compra ZIGZAG + 30%. Taxas inclusas.

Perdi a minha fatura/nota fiscal?

Contatar o serviço pós venda do distribuidor Petzl do seu país para conhecer os detalhes das modalidades de retorno. http://www.petzl.com/fr/pro/contact_country

Onde tenho que enviar o meu produto?

Contatar o serviço pós venda do distribuidor Petzl do seu país para conhecer os detalhes das modalidades de retorno. http://www.petzl.com/fr/pro/contact_country

Quem vai pagar o frete para devolução do produto?

Todos os custos de transporte do ZIGZAG serão por conta da Petzl. Contatar o serviço pós venda do distribuidor Petzl do seu país para conhecer os detalhes das modalidades de retorno. http://www.petzl.com/fr/pro/contact_country

Eu estou atualmente em num pais onde não tem distribuidor?

Por favor, contatar o serviço pós venda da sede da Petzl na França para uma solução personalizada. Enviar um email a rappel.zigzag@petzl.fr ou telefonar ao +33 (0)4 56 58 19 32.

Quando a nova versão estará disponível?

Já iniciamos os trabalhos de elaboração de uma nova solução para torná-la disponível a partir de Janeiro 2014.

Posso eu mesmo instalar uma modificação no produto para manter o conector? 

Não. É muito importante parar de utilizar seu ZIGZAG. As soluções frequentemente utilizadas para manter o conector não garantem que evite a situação especifica do mosquetão de conexão superior trabalhando numa posição fora do eixo de trabalho, junto a uma volta do mosquetão. Vocês não podem nunca modificar o equipamento ZIGZAG. Obrigado por seguir o procedimento de recall do produto.